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环信联合客户世界推国内首本全媒体客服学术著作

发布时间:2019-06-16 20:17 来源:未知 编辑:admin

  呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(callcenter-contactcenter-interactioncenter)的过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变革。随着国内以环信为典型代表的一批新一代全媒体智能SaaS客服企业的蓬勃发展,全媒体客服已经逐渐成为客服行业的标配。

  国内第一本全媒体客服学术著作《全媒体客户中心管理》

  8月3日,国内第一本全媒体客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时,环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作,目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业用户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。

  环信CEO刘俊彦表示:环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,让传统呼叫中心在保留已有投资的同时,无缝升级到全媒体智能客服中心,全面拥抱移动互联网。环信同时希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS智能客服所带来的生产力,更希望此次活动借助《客户世界》的影响力能够辐射至三四线城市,让那里的企业用户也能够同样享受到以环信为代表的一批中国最优秀SaaS厂商提供的服务。

  呼叫中心(客户中心)经过多年的发展,单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务,电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来,深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式,人力资源体系,和绩效指标等管理手段。我们再一次目睹时代的风云正在奔来,我们有幸处在大变革时代的当口。

  移动互联网,客户体验革命,新渠道/轻渠道/微渠道,大数据,人工智能,认知计算,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本,多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

  作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,好客会的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

  顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2016年好客会系列读书沙龙的主题确定为:全媒体客户中心管理。8-9月期间,其行程将包括国内十大客户中心聚集城市:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。《全媒体客户中心》管理一书从一面市就得到了业界广泛的关注和追捧,全面提速了呼叫中心(客户中心)迈向智能化和数据化时代。

  呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(callcenter-contactcenter-interactioncenter)的过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变...

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